La fórmula del servicio excelente 

 - Madrid :  Ediciones Díaz de Santos, S. A.,  1995 
 - 236 p. 
 - Guías de Gestión de la Pequeña Empresa .
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-186-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.CALIDAD EN EL SERVICIO<br/>2. ADMINISTRACIÓN<br/>3. EMPRESAS<br/>4.CLIENTE, SERVICIO AL