Administración de servicios :  estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / 
por Chritopher Lovelock ...(y otros). 
 - México :  Prentice Hall, Inc.,  2004 
 - 760 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-26-0388-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. ADMINISTRACIÓN<br/>2. MARKETING<br/>3. RECURSOS HUMANOS